Política Trocas, Devoluções e Reembolsos

Vino Argentino

A Vino Argentino preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Trabalhamos com vinhos e produtos importados cuidadosamente selecionados, seguindo rigorosamente as boas práticas de comercialização e transporte de bebidas.

1. Conferência no Ato da Entrega

Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento do recebimento. Caso identifique qualquer das situações abaixo, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso atendimento:

• • Embalagem violada ou danificada
  • Produto avariado (garrafa quebrada, vazamento, rótulo excessivamente danificado por impacto)
  • Produto em desacordo com o pedido realizado

Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 24 horas após a entrega, enviando fotos e/ou vídeos que evidenciem claramente a avaria ou erro no envio.

2. Produtos Avariados

Todos os produtos enviados pela Vino Argentino são protegidos com embalagem adequada e contam com seguro contra avarias durante o transporte.

Nos casos em que for constatado dano causado no transporte, mediante comprovação por imagens e análise interna:

• • O produto poderá ser substituído por outro idêntico, conforme disponibilidade em estoque; ou
  • Poderá ser gerado crédito na loja ou reembolso, conforme acordado com o cliente.
  • Para reemsolso motivados por extravios ou avarias, o mesmo é definido após indenização da transportadora, que ocorre em media de 45 dias.

A substituição ocorrerá sem custos adicionais ao cliente, desde que respeitadas as condições descritas nesta política.

3. Envio Incorreto de Produto

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido:

• • A Vino Argentino providenciará a coleta do item incorreto;
  • O produto correto será reenviado sem custo adicional; ou
  • Será oferecida alternativa de crédito ou reembolso, conforme preferência do cliente.

O produto deverá estar intacto, lacrado e sem indícios de uso ou violação.

4. Condições que Não Configuram Troca

Por se tratar de bebidas alcoólicas, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• • Preferência pessoal quanto ao sabor, aroma ou estilo do vinho;
  • Arrependimento após abertura da garrafa;
  • Armazenamento inadequado por parte do cliente após o recebimento;
  • Solicitações fora do prazo informado nesta política.

5. Prazo para Solicitação

A solicitação de troca ou análise deverá ser realizada em até 24 horas após o recebimento, pelo canal oficial de atendimento da loja, informando:

• • Número do pedido
  • Descrição do ocorrido
  • Fotos ou vídeos que comprovem a situação

Após esse prazo, não será possível acionar o seguro de transporte.

6. Considerações Finais

Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a Vino Argentino seja segura, transparente e satisfatória. Trabalhamos com responsabilidade no envio de bebidas e seguimos as normas aplicáveis ao comércio de vinhos no Brasil.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atender você.